Como você avalia o que é um bom vendedor? Para alguns a resposta pode ser aquele que realiza vendas com frequência . Enquanto, para outros, um bom vendedor é quem cria relações fiéis com o cliente . A questão é que, com a transformação digital, para ser um bom vendedor é preciso desenvolver habilidades que vão além das questões técnicas . O que é conhecido como soft skills .
Isso porque, com tantas soluções tecnológicas e automações nas rotinas, é necessário que o profissional vá além e se destaque através de habilidades pessoais. Segundo um estudo do CareerBuilder, 77% das empresas acreditam que as habilidades sociais são tão importantes quanto as técnicas no dia a dia de trabalho .
Mas, o que isso significa para os representantes comerciais? Com cada vez mais ferramentas no dia a dia, é necessário que, para se destacar e alavancar as vendas, o profissional esteja aberto a constantes mudanças e busque desenvolver seu talento através de conexões mais humanas .
Quer entender mais sobre como as soft skills podem ajudar? Continue a leitura e entenda mais sobre a importância dessas habilidades para as vendas .
O que é soft skill?
Soft skills são características do desempenho profissional diretamente às competências sociais , comportamentais e emocionais dos profissionais . Elas são o contraponto das hard skills, ou seja, as habilidades técnicas de um vendedor, como o conhecimento sobre dados, adotados e cursos profissionalizantes, por exemplo.
Como soft skills, diferente das hard, são características mais difíceis de tangibilizar. Até porque, elas são construídas de acordo com a experiência psicossocial de cada indivíduo , o que as tornam técnicas mais complexas de serem assimiladas.
Para um representante comercial , as soft skills envolvem saber lidar com a pressão do dia a dia, resolução de conflitos e, sobretudo, com a resiliência nas vendas.
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Principais soft skills para representantes
Mais do que conhecer sobre o produto e estar antenado nas ferramentas que envolvem o universo das vendas, um bom representante precisa saber sanar a dor dos clientes e se conectar com ele . Para isso, separamos algumas soft skills essenciais que vão te ajudar a vender mais. Confira:
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Saber se comunicar
Ok, talvez você tenha visto esse tópico e pensado “mas isso é claro”. Mas, não é exatamente fácil. Isso porque, se comunicar vai muito além de passar a sua mensagem. Essa soft skill fala sobre saber ouvir e falar com assertividade o que o cliente precisa saber.
É sobre saber fazer as perguntas certas e entregar a mensagem da melhor maneira para sanar o problema do cliente. Nas vendas, essa habilidade precisa ser clara e consultiva, sabendo entender onde está a necessidade e como abordá-la da melhor forma.
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Pensamento analítico
Os dias atuais são regidos por dados e as ferramentas do dia a dia nos trazem uma emoção de informações cruciais para uma boa performance. Mas, além de possuir esses dados, é preciso desenvolver a capacidade analítica sobre eles. Conseguindo analisar onde existem oportunidades e melhorias a serem evoluídas .
Sobretudo, um representante de alta performance é aquele que consegue tirar o máximo proveito dessas informações. Analisando com precisão o que precisa ser ajustado em sua estratégia e como trazer soluções que podem ajudar na hora da negociação com o cliente .
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Empatia
Um termo muito debatido nos dias atuais, a empatia trata sobre compreender o outro. E, nas vendas, isso é fundamental para compreender desde o primeiro contato o que o lead precisa e como sua empresa pode ajudá-lo.
Essa soft skill se relaciona muito com a habilidade de saber se comunicar e ouvir o cliente. Aliás, isso vai permitir que o representante entenda os desafios do seu cliente e, assim, propor a melhor solução para garantir a venda.
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Resiliência
Como já citamos, a resiliência é uma das soft skills mais importantes para os representantes comerciais. Isso porque nós sabemos que o dia a dia de quem trabalha com vendas precisa de muito jogo de cintura.
Contudo, entre negativas, propostas paradas e reuniões agendadas, o representante de vendas precisa saber como lidar com as oportunidades perdidas. E desenvolva a capacidade de tirar proveito dessas situações, transformando–as em oportunidades.
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Inteligência emocional
O emocional está muito ligado às soft skills. Isso porque, para a maioria das pessoas, é muito difícil desatrelar o ambiente pessoal do profissional. E isso é perfeitamente normal! A inteligência emocional então, é o ponto que aborda sobre as respostas que damos às situações adversas, ou às decisões que precisam ser tomadas sob pressão.
Além disso, ter inteligência emocional é desenvolver a habilidade de lidar com os problemas de forma mais assertiva, se adaptando às mudanças e sabendo lidar com a guarda que alguns momentos podem propiciar. Para desenvolver essa capacidade, recomendamos palestras do TEDx, como a de Daniel Goleman , que traz uma reflexão sobre ” Por que não somos mais compassivos na maior parte do tempo? “.
Em resumo…
O setor de vendas é altamente competitivo. Para se destacar e conseguir alavancar as vendas, o representante precisa ofuscar os concorrentes criando diferenciais , principalmente no que diz respeito ao relacionamento com o cliente desde o primeiro contato.
As ferramentas tecnológicas, como um bom Sistema de Força de Vendas , por exemplo, auxiliam muito no dia a dia, mas, além disso, o profissional precisa desenvolver cada vez mais as habilidades sociais. Por isso é tão importante saber realizar uma união entre hard e soft skills.
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